損保文学「大みそかに、事故に、遭ったのに、まだ、代車の用意もないのかよ！」やけくそ海上先生の損サ物語 -

投稿日 2023年1月9日 | 最終更新 2023年4月11日

やけくそ海上@yakekuso_ins
「大みそかに、事故に、遭ったのに、まだ、代車の用意もないのかよ！」職場での新年あいさつもそこそこに、1月4日の損サ（損保の支払部門）は朝から殺伐とした状況だ。大型連休後の出勤で憂鬱になる人は多いだろう。そんな中でも、損サにとって休み明けの絶望感は果てしない。
#陰湿金融文学
2023/01/04 18:43:50

一般的な事業会社であれば年末年始やGWは、取引相手も休業しておりタスクが蓄積することはなく、相手が営業していたとしても一定の理解は得られるだろう。しかし、交通事故は、連休期間が長いほど積み上がる。特に大型連休は交通量が段違いに増えるため、休み明けは圧倒的にキャパシティが足りない。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

本日、私が担当する新規案件は20件。通常、最もきつい月曜日でも5~10件であり、常軌を逸する数にめまいと吐き気がする。関連書類を山のように印刷し、各案件の概要を把握しようと努めるも処理能力の限界を超えたため、クレームに繋がりやすい事故日時が古い案件から機械的に連絡を試みる。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

1件目。「契約者が事故を起こして困っているのに、年をまたいで連絡してくるとは、保険会社はいい身分だなぁ！」事故から数日経った契約者から、罵声が飛んでくる。書類に目を落とすと、コールセンターのメモに「スマホをいじって追突」という文言。ふざけるな、どの口が言っている。君消す。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

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2件目。「大みそかに、事故に、遭ったのに、まだ、代車の用意もないのかよ！」連絡が遅くなったことを詫びる私と、とにかく代車を早くよこせと捲し立てる契約者。レンタカー会社や修理工場の休業や、在庫がないことに納得いただけず、延々と平謝りを続ける。建設的でない電話で1時間も費消した。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

3件目。「事故受付した際には、1月4日の9時には連絡がくるとコールセンターに言われたぞ！何時だと思ってるんだ！！」新規が殺到する初日に、安易に朝一連絡を案内した社内コールセンターに怒りを覚える。駐車場でバンパーをこすった軽い自損事故。くそ、明日の電話でもよかったと内心毒づく。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

4件目。「こっちは仕事初めで忙しいんだ！夜8時以降にかけてこい！」センターラインオーバーで、相手にケガをさせた契約者が吠え立てる。貴方の起こした事故じゃないんでしょうか？相手方にも、契約者の悪態について文句を言われた。私は誰のために仕事をしているのだろうか。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

昼食どころかお手洗いに行く間もなく、17時。連絡がつかない契約者も一部いたが、嵐のような初動対応が終わり、ようやく束の間の休息に入る。損サに配属されて驚いたのは、怒りを直接ぶつけてくる人の多さだ。大学や職場では叱られることはあっても、感情のままに怒声を浴びせられることはない。
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

電話で顔が見えないからこそ、我々を人間ではなく、保険会社という概念的なものとみているのか。一見まともそうな人間でも、お金が絡むと豹変するのか。だからこそ、たまに受け取る「ありがとう」は乾いた心に沁みわたる。私も当事者に温かい言葉をかけられているのか、自問自答しながら席に戻る。（了
— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 4, 2023

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— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 5, 2023

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— やけくそ海上 (@yakekuso_ins) January 5, 2023

わかりみすぎて辛い😂
もう保サに戻りたくない…
メンタル強くなったよ…笑 https://t.co/PNLVSlwjJ9
— みー🐰 (@Mi_hi_d) January 6, 2023

連休後は脱損保してよかったと心の底から思う・・ https://t.co/kPjURyW7UH
— ぺりーな (@PePePePePerina) January 5, 2023

中途半端に保険会社をドヤしたところで、交渉は有利に進まない。
「解約するぞ」と言われても、「どうぞ、今日付けでいいですか？」としか思わない。

「ありがとう」の一言で、(できる範囲内で)優遇されることをクレーマーの皆様は知った方がいい。 https://t.co/Kz2GC6xjwC
— 損保の寺 (@TERApjt) January 4, 2023